Rückgabe und Beschwerden

Zwei Ebenen sind zu trennen: (1) der Kaufvertrag mit Tovara — dort Widerruf, Mängel, Erstattung; (2) diese Werbesite — dort Beschwerden über Kennzeichnung, Texte oder Datenschutz.

1. Keine Rücksendung an Osijek

Senden Sie die Pfanne nicht an ESCAPE D.O.O. in Kroatien. Wir sind nicht Vertragspartner, lagern die Ware nicht und können Sendungen nicht zuordnen. Falsch adressierte Pakete gehen zu Ihren Lasten verloren oder verursachen Verzögerung.

2. Widerruf und 100-Tage-Regelung bei Tovara

Verbraucher, die bei Tovara bestellen, haben nach der Shop-Seite ein Widerrufsrecht von 100 Tagen ab Erhalt. Die vollständige, verbindliche Belehrung steht nur beim Händler:

https://tovara.de/policies/refund-policy

Zusammenfassung (unverbindlich, zur Orientierung — im Zweifel gilt der Shop-Text):

• Widerruf gegenüber Tovara erklären, z. B. per E-Mail an [email protected], am besten mit Bestellnummer.
• Rücksendeadresse laut Händler: MrPackstar c/o Tovara Deutschland, Am Wartfeld 7, 61169 Friedberg, Deutschland. Vorherige Anmeldung beim Kundenservice erleichtert die Zuordnung.
• Ware binnen der vom Händler genannten Frist nach Widerruf zurücksenden (Tovara nennt 14 Tage nach Mitteilung).
• Unmittelbare Rücksendekosten trägt in der Regel der Kunde, außer bei Mangel oder Fehler des Händlers.
• Erstattung der Zahlungen inkl. Lieferkosten in der Regel binnen 14 Tagen nach Zugang des Widerrufs, Zahlungsweg wie bei der Bestellung; der Händler darf bis zum Empfang der Ware oder Nachweis der Absendung zurückhalten.

3. Prüfung vs. Nutzung (Wertersatz)

Gesetzlich dürfen Sie Ware prüfen wie im Ladengeschäft. Tovara beschreibt in der Widerrufsbelehrung zusätzlich:

• Auspacken, Ansehen, Anfassen und kurzes Auflegen auf den Herd zur Größenprüfung: danach voller Kaufpreis laut Händler.
• Wird die Pfanne darüber hinaus benutzt (einbrennen, einölen, braten, mit Lebensmitteln in Kontakt, spülen, in den Ofen), kann Tovara einen Wertersatz von 50 % des Kaufpreises einbehalten, weil die Ware nicht mehr als Neuware verkauft werden kann.
• Bei Unverkäuflichkeit (z. B. Verzug, tiefe Kratzer, Brandrückstände) kann der Wertersatz laut Händler bis 100 % betragen.

Werbetexte auf der Produktseite können großzügiger klingen als die rechtliche Belehrung. Wir wiederholen die rechtliche Fassung des Händlers, damit Sie nicht von einer bedingungslosen Vollerstattung nach intensivem Kochgebrauch ausgehen, falls Tovara Wertersatz berechnet. Klären Sie Zweifelsfälle vor der Rücksendung mit [email protected].

4. Transportschaden und Gewährleistung

Bei sichtbarer Beschädigung empfiehlt Tovara Kontakt innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt, möglichst mit Fotos. Gesetzliche Mängelrechte gegenüber dem Verkäufer bleiben unberührt und richten sich nach dem Kaufvertrag mit Tovara, nicht nach dieser Werbesite.

5. Muster-Widerruf (an den Händler, nicht an uns)

Tovara stellt ein Muster bereit. Adressat ist der Händler, zum Beispiel:

An: Yiwu Guansheng Trading Firm (Tovara) — [email protected]
Hiermit widerrufe ich den Vertrag über den Kauf der folgenden Ware: TitaniumPro™ Pfanne, Bestellnummer …, bestellt am …, erhalten am …, Name, Anschrift, Datum.

6. Beschwerden über diese Anzeige (ESCAPE D.O.O.)

Wenn Sie die Werbekennzeichnung, eine Aussage auf Tovara Journal oder die Datenverarbeitung durch uns beanstanden:

Bitte schildern Sie die URL, das Datum und den konkreten Satz. Wir prüfen und korrigieren bei berechtigter Rüge.

EU-OS-Plattform: ec.europa.eu/consumers/odr. ESCAPE D.O.O. ist nicht verpflichtet und in der Regel nicht bereit, an Verbraucherschlichtung teilzunehmen. Für den Kauf gilt zusätzlich, was Tovara zur Streitbeilegung veröffentlicht.

7. Lieferzeiten (Händlerangabe)

Tovara nennt Versand in 1–2 Werktagen und Ankunft häufig in 6–10 Werktagen (DHL), kostenfrei ab 65 €. Das ist keine Garantie dieser Werbesite.

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